Utilizar a mensagem de cobrança certa no momento apropriado pode contribuir para ter uma gestão de cobranças mais eficiente.

Como falamos em nosso último artigo, ter uma régua de cobrança, manter a base sempre atualizada, personalizar a mensagem e utilizar automação são algumas dicas úteis para fazer uma gestão de cobranças na sua empresa de forma eficaz.

Por isso, saber o que e como enviar as mensagens de cobrança para seus clientes pode ser o diferencial para reduzir a taxa de inadimplência do seu negócio.

Elas podem ser enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp, e servem para incentivar os clientes a pagarem em dia, lembrar da data do vencimento, cobrar faturas em atraso e até negociar dívidas.

Para ajudar você, reunimos alguns exemplos de mensagens que podem servir de inspiração para elaborar as mensagens que serão enviadas aos seus clientes.

O que é mensagem de cobrança

Mensagem de cobrança é uma das ferramentas mais importantes para recuperar créditos nas empresas.

Durante o processo de cobrança, são enviadas diversos tipos de mensagens para os clientes, com o objetivo de lembrá-los de seus compromissos.

Assim, a empresa aumenta suas chances de receber em dia ou de conseguir negociar com os clientes inadimplentes.

Como uma boa mensagem de cobrança pode ajudar o seu negócio

Em muitos casos, uma boa mensagem de cobrança é o suficiente para evitar situações de inadimplência, o que contribui para a manutenção da saúde financeira do seu negócio.

Existem clientes que apenas esquecem de pagar a fatura. Nesses casos, um simples aviso de vencimento resolve a situação.

Já para os casos em que há atraso no pagamento, uma sequência de mensagens passa a impressão de que a empresa atua de forma profissional e incentiva a adimplência de seus clientes.

Caso o débito persista, o contato pode ficar mais incisivo e, muitas vezes, um alerta sobre possível negativação incentiva o cliente a regularizar seu débito.

Importante salientar que é imprescindível respeitar o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no momento de elaborar a mensagem da cobrança, principalmente na parte que diz “na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”.

Além disso, é fundamental adotar boas práticas, como usar linguagem adequada, ser gentil na comunicação e usar somente os contatos que o cliente forneceu.

7 exemplos de mensagem de cobrança para enviar aos clientes

1. Aviso de vencimento do boleto 

“Olá [Nome do cliente], a data do vencimento do seu boleto da Loja X está se aproximando! Pagando em dia, você evita multas por atraso.”

2. Mensagem de cobrança inicial

“[Nome do cliente], não identificamos o pagamento do seu boleto das Lojas X. Para emitir a segunda via ou caso tenha dúvidas sobre a cobrança, entre em contato conosco. Caso já tenha efetuado o pagamento, ignore esta mensagem.”

3. Mensagem de cobrança após vencimento 

“[Nome do cliente], a sua parcela/boleto das Lojas X venceu dia 5 e até agora não registramos o seu pagamento. Entre em contato conosco para emitir a segunda via, parcelar ou negociar o débito.”

4. Mensagem de cobrança de mensalidade 

“[Nome do cliente], ainda não registramos o pagamento referente à mensalidade do seu plano de internet. Informamos que a partir do dia 10, o serviço poderá ser suspenso. Entre em contato conosco para emitir uma segunda via do boleto e possíveis negociações.”

5. Mensagem de colaboração

Exemplo: “Oi, [Nome do cliente], tudo bem? Estamos com dificuldades em localizar o seu pagamento referente ao boleto da Loja X. Pode nos ajudar com isso? Basta responder essa mensagem com “Sim”, caso já tenha efetuado o pagamento. Se precisar de uma segunda via ou outra solicitação, também estamos à disposição.”

6. Mensagem de negociação

“[Nome do cliente], a sua parcela/boleto da Loja X encontra-se com 30 dias de atraso. Podemos parcelar o valor em até 2 vezes sem juros. Para mais opções de negociação, entre em contato conosco.”

7. Mensagem de verificação do pagamento 

“[Nome do cliente], verificamos que o pagamento do boleto/parcela da loja X ainda não foi efetuado. Caso seja necessária uma segunda via ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco, estamos à disposição.”

Lembramos que estes são apenas exemplos que servem de inspiração para elaborar as mensagens de cobrança. 

Sempre leve em consideração o seu público para encontrar o tom mais assertivo para se comunicar com sua base de clientes.

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