Investir na experiência do cliente B2B é uma estratégia importante, que muitas empresas ainda não praticam.

Ela pode gerar uma importante vantagem competitiva nos negócios, pois, como o mercado atual dispõe de várias opções para cada produto ou serviço, você precisa se destacar dos demais, não é mesmo?

Afinal, sabemos que em mercados com muita concorrência, o diferencial pode ser a forma como você se relaciona ou, ainda, como você facilita e melhora a experiência do seu cliente.

Pensando nisso, explicamos neste artigo como criar uma boa experiência do cliente B2B. Continue lendo para saber mais.

O que é a experiência do cliente B2B

A experiência do cliente B2B (business to business), também conhecida como cliente empresarial, é formada por um conjunto de percepções que o seu cliente vai tendo durante sua jornada de compra.

Assim, cada etapa pela qual ele passa durante a jornada, do primeiro contato ao pós-venda, deve ser minuciosamente planejada e avaliada, pois o menor erro no processo pode resultar na desistência da compra.

Então, sempre tenha em mente que além de oferecer um preço competitivo e um produto ou serviço de ótima qualidade, é preciso agregar uma experiência de qualidade ao consumidor durante a jornada de compra.

Os principais fatores que geram uma boa experiência do cliente B2B

• Gerar valor desde o primeiro contato, oferecendo conteúdos relevantes para os problemas dos clientes;
• Reduzir as burocracias para as vendas, facilitando os processos por meio da tecnologia, como no caso de assinaturas digitais de contratos, por exemplo;
• Personalizar o atendimento, usando estratégias omnichannel durante a jornada de compra do cliente.

Como melhorar a experiência de compra do cliente B2B

Antes de buscar ou criar estratégias de como melhorar a experiência dos seus clientes empresariais, é preciso primeiro entender de forma bem clara quem é o seu público.

Caso contrário, sua empresa não terá o retorno esperado nas vendas.

Abaixo, reunimos algumas dicas para você.

Identifique sua buyer persona

Para identificar os tipos de clientes que sua empresa lida é preciso construir sua buyer persona, ou seja, o perfil dos seus clientes ideias para o seu negócio.

É por meio dela que você reconhece quem são os seus clientes, compreende suas dores e entende quais os desafios para oferecer a melhor experiência durante suas jornadas do consumidor, por meio de um atendimento humanizado.

Crie um conjunto de princípios

Após criar sua buyer persona, será preciso criar um conjunto de princípios que serão a base para as práticas da sua equipe.

Esses princípios serão o principal guia para criar conexão com o perfil elaborado e para pensar em estratégias que convirjam aos seus anseios.

Preste atenção aos feedbacks da sua equipe de vendas

Ficar atento aos feedbacks dos seus vendedores é muito importante para melhorar a experiência do cliente B2B.

Por serem eles a estar na linha de frente do relacionamento com seus clientes, é muito provável que tenham insights importantes sobre como melhorar a experiência dos leads que chegam ou aprimorar as relações com clientes antigos.

Como as relações com clientes B2B tendem a ser mais complexas pelo fato de envolver valores altos de compras e envolver um número maior de pessoas que atuam no processo de tomada de decisão, é essencial compreender quem são essas pessoas e como é possível criar uma experiência de compra mais personalizada, menos mecânica e mais agradável a elas.

Lembre-se de que, no final, independente do tipo de empresa que você tenha ou do tipo de empresa com a qual você negocia, você lida com pessoas e não com marcas.

A diferença é que nas relações B2B os negócios são mais complexos, os valores mais altos e o número de pessoas envolvidas nas decisões é maior.

Pense que garantir a experiência do cliente B2B é conquistar mais de um decisor. Por isso é tão importante melhorar a performance, compreender quem são as pessoas envolvidas e traçar seus perfis. Dessa forma será possível surpreendê-las, cativá-las e fidelizá-las.

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