{"id":729,"date":"2022-11-25T11:49:24","date_gmt":"2022-11-25T14:49:24","guid":{"rendered":"http:\/\/fidembank.com\/blog\/?p=729"},"modified":"2022-11-25T11:49:24","modified_gmt":"2022-11-25T14:49:24","slug":"entenda-o-que-e-churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fidembank.com\/blog\/entenda-o-que-e-churn-rate\/","title":{"rendered":"ENTENDA O QUE \u00c9 CHURN RATE"},"content":{"rendered":"

Churn rate<\/b> \u00e9 uma m\u00e9trica importante para as empresas, mas a express\u00e3o pode n\u00e3o ser t\u00e3o conhecida como deveria.<\/span><\/p>\n

Por isso, escrevemos este artigo com o objetivo de explicar o que \u00e9, como calcular e a import\u00e2ncia do churn rate para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia, as marcas, al\u00e9m de vender mais, precisam fazer com que as vendas n\u00e3o deem preju\u00edzo. E isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao c\u00e1lculo do churn rate.<\/span><\/p>\n

Mas voc\u00ea sabe exatamente o que \u00e9 isso? Se n\u00e3o sabe, n\u00f3s explicamos para voc\u00ea abaixo.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 churn rate<\/span><\/h2>\n

Churn rate nada mais \u00e9 do que uma m\u00e9trica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado per\u00edodo. Ou seja, \u00e9 um indicador que mede o \u00edndice de evas\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

Assim, <\/span>quanto menor o churn rate do seu neg\u00f3cio, melhor!<\/b><\/p>\n

Em neg\u00f3cios SaaS, aqueles que cobram mensalmente por um servi\u00e7o ou solu\u00e7\u00e3o, como Netflix, MailChimp e Dropbox, por exemplo, o churn \u00e9 um problema s\u00e9rio.<\/span><\/p>\n

Afirmamos isso, porque quando um cliente que paga mensalidade resolve cancelar o servi\u00e7o, todo o faturamento da empresa \u00e9 comprometido. N\u00e3o s\u00f3 a curto, como a longo prazo tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

\u00c9 essa m\u00e9trica a respons\u00e1vel por dizer para os gestores quantos clientes a empresa est\u00e1 perdendo, seja por semana, m\u00eas ou ano, de acordo com a periodicidade estabelecida.<\/span><\/p>\n

Ele \u00e9 importante pois, se o seu neg\u00f3cio n\u00e3o consegue manter os clientes, ou seja, est\u00e1 com o churn rate alto, \u00e9 porque existe algum problema que precisa ser analisado e melhorado.<\/span><\/p>\n

Com o c\u00e1lculo do churn \u00e9 poss\u00edvel identificar onde est\u00e1 o seu ponto fraco e como voc\u00ea pode melhor\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Como calcular o churn rate do seu neg\u00f3cio<\/span><\/h2>\n

O c\u00e1lculo para saber a taxa de churn de clientes \u00e9 relativamente simples.<\/span><\/p>\n

O mais complexo \u00e9 conseguir os dados atualizados sobre as contas perdidas. Por isso, \u00e9 muito importante utilizar ferramentas de intelig\u00eancia de vendas, ERP e CRM, entre outras, para manter os dados registrados e obter relat\u00f3rios gerenciais confi\u00e1veis e em tempo h\u00e1bil.<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 definir o que \u00e9 considerado cliente perdido antes mesmo de levantar as informa\u00e7\u00f5es. Pode ser, por exemplo, algu\u00e9m que cancelou formalmente um contrato ou que deixou de comprar no per\u00edodo escolhido (semana, m\u00eas, ano, etc..).<\/span><\/p>\n

Feito isso, partimos para o c\u00e1lculo da taxa de churn, que \u00e9 o resultado da divis\u00e3o entre o n\u00famero de clientes que deixaram de comprar no per\u00edodo e o volume de contas ativas no per\u00edodo, multiplicado por 100 (para ter o valor percentual).<\/span><\/p>\n

Churn = (n\u00famero de clientes que se desligaram no per\u00edodo \/ n\u00famero total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo) x 100<\/b><\/p>\n

Lembrando que quanto menor o churn, melhor!<\/span><\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o! <\/span>O churn de clientes deve ser comparado com a receita apurada no per\u00edodo analisado<\/b>.<\/span><\/p>\n

Se, mesmo com um \u00edndice consider\u00e1vel de clientes cancelados, a base remanescente gerar um faturamento melhor com renova\u00e7\u00f5es de contratos ou compras de upgrading, por exemplo, o desempenho comercial geral do neg\u00f3cio pode ser visto de forma positiva.<\/span><\/p>\n

Ou seja, o churn de clientes \u00e9 um indicador que merece aten\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, <\/span>se analisado separadamente, pode n\u00e3o representar o panorama da empresa de forma fiel.<\/b><\/p>\n

Como saber o churn rate aceit\u00e1vel para a sua empresa<\/span><\/h2>\n

Em um mundo perfeito, o churn rate de uma empresa deveria ficar em 0, mas sabemos que isso \u00e9 muito dif\u00edcil para as empresas, principalmente se tratando de startups.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela SaaSholic mostrou que, entre as startups correspondentes, a m\u00e9dia de churn fica entre 4% e 5%. Por\u00e9m, para muitas empresas, essa \u00e9 uma taxa elevada e insustent\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o \u00e9 preciso sempre considerar que alguns modelos de neg\u00f3cio aceitam taxas superiores a esse percentual sem que impacte no seu crescimento.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, <\/span>para definir a taxa de churn ideal para o seu neg\u00f3cio \u00e9 preciso considerar, principalmente, o perfil dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/b><\/p>\n

Dessa forma, podemos afirmar que o churn rate ideal da sua empresa \u00e9 o menor poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Sobre o FIDEM Bank<\/span><\/h2>\n

O <\/span>FIDEM Bank<\/b><\/a> est\u00e1 sempre atento \u00e0s tend\u00eancias, tanto para nos adaptar quanto para nos adequar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, para que possamos garantir a sustentabilidade e o crescimento constante dos neg\u00f3cios dos nossos parceiros.<\/span><\/p>\n

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\"Aperto<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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