{"id":716,"date":"2022-11-08T11:22:14","date_gmt":"2022-11-08T14:22:14","guid":{"rendered":"http:\/\/fidembank.com\/blog\/?p=716"},"modified":"2022-11-08T11:22:14","modified_gmt":"2022-11-08T14:22:14","slug":"experiencia-do-cliente-b2b-como-melhorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fidembank.com\/blog\/experiencia-do-cliente-b2b-como-melhorar\/","title":{"rendered":"EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE B2B: COMO MELHORAR"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investir na experi\u00eancia do cliente B2B \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante, que muitas empresas ainda n\u00e3o praticam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela pode gerar uma importante vantagem competitiva nos neg\u00f3cios, pois, como o mercado atual disp\u00f5e de v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para cada produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea precisa se destacar dos demais, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, sabemos que em mercados com muita concorr\u00eancia, o diferencial pode ser a forma como voc\u00ea se relaciona ou, ainda, como voc\u00ea facilita e melhora a experi\u00eancia do seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, explicamos neste artigo como criar uma boa experi\u00eancia do cliente B2B. Continue lendo para saber mais.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente B2B<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente B2B (business to business), tamb\u00e9m conhecida como cliente empresarial, \u00e9 formada por um conjunto de percep\u00e7\u00f5es que o seu cliente vai tendo durante sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, cada etapa pela qual ele passa durante a jornada, do primeiro contato ao p\u00f3s-venda, deve ser minuciosamente planejada e avaliada, pois o menor erro no processo pode resultar na desist\u00eancia da compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, sempre tenha em mente que al\u00e9m de oferecer um pre\u00e7o competitivo e um produto ou servi\u00e7o de \u00f3tima qualidade, \u00e9 preciso agregar uma experi\u00eancia de qualidade ao consumidor durante a jornada de compra.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais fatores que geram uma boa experi\u00eancia do cliente B2B<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerar valor desde o primeiro contato, oferecendo conte\u00fados relevantes para os problemas dos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzir as burocracias para as vendas, facilitando os processos por meio da tecnologia, como no caso de assinaturas digitais de contratos, por exemplo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar o atendimento, usando estrat\u00e9gias <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">durante a jornada de compra do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente B2B<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de buscar ou criar estrat\u00e9gias de como melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes empresariais, \u00e9 preciso primeiro entender de forma bem clara quem \u00e9 o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso contr\u00e1rio, sua empresa n\u00e3o ter\u00e1 o retorno esperado nas vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, reunimos algumas dicas para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique sua buyer persona<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para identificar os tipos de clientes que sua empresa lida \u00e9 preciso construir sua buyer persona, ou seja, o perfil dos seus clientes ideias para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por meio dela que voc\u00ea reconhece quem s\u00e3o os seus clientes, compreende suas dores e entende quais os desafios para oferecer a melhor experi\u00eancia durante suas jornadas do consumidor, por meio de um atendimento humanizado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um conjunto de princ\u00edpios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s criar sua buyer persona, ser\u00e1 preciso criar um conjunto de princ\u00edpios que ser\u00e3o a base para as pr\u00e1ticas da sua equipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses princ\u00edpios ser\u00e3o o principal guia para criar conex\u00e3o com o perfil elaborado e para pensar em estrat\u00e9gias que convirjam aos seus anseios.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Preste aten\u00e7\u00e3o aos feedbacks da sua equipe de vendas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficar atento aos feedbacks dos seus vendedores \u00e9 muito importante para melhorar a experi\u00eancia do cliente B2B.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por serem eles a estar na linha de frente do relacionamento com seus clientes, \u00e9 muito prov\u00e1vel que tenham insights importantes sobre como melhorar a experi\u00eancia dos leads que chegam ou aprimorar as rela\u00e7\u00f5es com clientes antigos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como as rela\u00e7\u00f5es com clientes B2B tendem a ser mais complexas pelo fato de envolver valores altos de compras e envolver um n\u00famero maior de pessoas que atuam no processo de tomada de decis\u00e3o, \u00e9 essencial compreender quem s\u00e3o essas pessoas e como \u00e9 poss\u00edvel criar uma experi\u00eancia de compra mais personalizada, menos mec\u00e2nica e mais agrad\u00e1vel a elas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que, no final, independente do tipo de empresa que voc\u00ea tenha ou do tipo de empresa com a qual voc\u00ea negocia, voc\u00ea lida com pessoas e n\u00e3o com marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferen\u00e7a \u00e9 que nas rela\u00e7\u00f5es B2B os neg\u00f3cios s\u00e3o mais complexos, os valores mais altos e o n\u00famero de pessoas envolvidas nas decis\u00f5es \u00e9 maior.<\/span><\/p>\n<p><b>Pense que garantir a experi\u00eancia do cliente B2B \u00e9 conquistar mais de um decisor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante melhorar a performance, compreender quem s\u00e3o as pessoas envolvidas e tra\u00e7ar seus perfis. Dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel surpreend\u00ea-las, cativ\u00e1-las e fideliz\u00e1-las.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre o FIDEM Bank<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/fidembank.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>FIDEM Bank<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 sempre atento \u00e0s tend\u00eancias, tanto para nos adaptar quanto para nos adequar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, para que possamos garantir a sustentabilidade e o crescimento constante dos neg\u00f3cios dos nossos parceiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o aplicativo da Conta Digital FIDEM Bank voc\u00ea faz PIX, gera boletos, efetua pagamentos, transfer\u00eancias e muito mais!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem nossa conta digital, <\/span><a href=\"https:\/\/fidembank.com\/conta-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>baixe nosso aplicativo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e fique a um clique das facilidades FIDEM Bank!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fidembank.com\/servicos\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-559 size-full\" src=\"http:\/\/fidembank.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CTA-BLOG-novembro-2.png\" alt=\"Aperto de m\u00e3os entre empres\u00e1rios\" width=\"1200\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/fidembank.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CTA-BLOG-novembro-2.png 1200w, https:\/\/fidembank.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CTA-BLOG-novembro-2-300x78.png 300w, https:\/\/fidembank.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CTA-BLOG-novembro-2-1024x266.png 1024w, https:\/\/fidembank.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CTA-BLOG-novembro-2-768x200.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investir na experi\u00eancia do cliente B2B \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante, que muitas empresas ainda n\u00e3o praticam. 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